¿Cuánto tiempo gastas haciendo colas en instituciones públicas, bancos o notarías? Sacas el número de atención y esperas pasivamente tu turno, atento a los displays o parlantes, que esperas indiquen tu número lo antes posible.
La idea es crear un método que permita mejorar el sistema antes descrito, evitando esos tan poco deseados tiempos muertos.
¿Cómo funcionaría?
La persona llega al lugar al que necesite realizar el trámite. Saca su número y lo ingresa a través de una aplicación para smartphone o vía mensaje de texto. El sistema devuelve, vía mensaje de texto o a través de la app, el tiempo de espera aproximado (calculado a partir de un algoritmo que toma en cuenta el ritmo de atención o imprevistos, como cajas cerradas). El cliente puede así optar por realizar otra actividad mientras espera su turno. En caso de hacerlo el sistema le avisará oportunamente que su turno se aproxima. La espera pasiva pasaría a ser una espera activa.