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AATT es el programa más importante, necesario y reconocido por las PeSD por la variedad de su catálogo, personalización del beneficio e impacto en la calidad de vida del usuario/a y su familia, pero su gestión es extensa. La propuesta consiste en mejorar un proceso existente a través de la incorporación de notificaciones por mensajería instantánea (texto y audio) a l@s usuari@s postulantes (sms), a los prescriptores (sms) y a las instituciones intermediarias (mail) en las distintas etapas del proceso: recepción, admisión, aprobación técnica o mensajería pendiente, generación de ordenes de compra, derechos y deberes, garantías y forma de entrega. Cumplido el plazo de la entrega de la AATT, Senadis enviará una última comunicación de seguimiento para obtener información del usuario/a respecto a la conformidad con el beneficio y satisfacción respecto del proceso. Se indicará que en caso de no entrega de la AATT deberá tomar contacto con la DR enviando todos los datos de contacto.
- Participante Nº1
- Andrea Lozano Leal, Dirección Regional del Biobío, alozano@senadis.cl, 412221389
- Participante Nº2
- Claudio Jiliberto Muñoz, Dirección Regional del Biobío, cjmunoz@senadis.cl, 412221389
- Participante Nº3
- Carolina Opazo Urquiza, Dirección Regional del Biobío, copazo@senadis.cl, 412221389
- ¿A quién/nes beneficia tu idea?
- Beneficia a las PeSD y a sus familias porque tendrán información actualizada sobre su proceso de postulación de la AATT. A los prescriptores, porque podrán hacer seguimiento y retomar proceso de rehabilitación con el usuario/a. Al Senadis, porque mejorará el nivel de información disponible, disminuirá horas hombre destinadas a responder consulta de AATT, habrá mayor participación de los usuarios/as, mejorará el nivel de satisfacción y confianza. La información reduce la incertidumbre.
- ¿Por qué tu idea es nueva en Senadis?
- Porque en la actualidad, el usuario/a no dispone de información proporcionada directamente por Senadis respecto al proceso de gestión de las AATT, impidiendo el empoderamiento por parte del usuario/a en este proceso. La persona beneficiada reconocerá a Senadis como ente garante del derecho a la inclusión social. Involucra al usuario/a en la implementación de un programa. Se usarán las nuevas tecnologías como aliadas estratégicas con la finalidad de llegar a un gran número de personas.
- ¿Qué problema resuelve tu idea?
- La falta de información oportuna sobre el estado de gestión de las solicitudes de AATT genera incertidumbre e inconformidad en nuestr@s usuari@s (PeSD, intermediaria). No permite garantizar el tiempo de entrega de la ayuda técnica en los plazos establecidos. Dejamos proceso de entrega de la AATT en manos externas o instituciones intermediarias. Se destina gran cantidad de tiempo a responder estas consultas frecuentes. Imposibilidad de hacer seguimiento a la AATT por parte de los prescriptores.
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Desafío Co-creación de Servicios
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