Se trata de aprovechar un espacio de comunicación que suele ser una de las más usada en nuestro país y que permite una comunicación más eficiente con las personas que usualmente tienen consultas.
Para la implementación del servicio, se debería definir los horarios de atención, protocolo (no se puede usar como medio de denuncia), un sistema de respuestas frecuentes y la difusión de los números que pueden estar asociados al mismo teléfono asignado a las DR.
Esto permite poder comunicarse para las personas que usualmente no acuden a las oficinas regionales y también abre una vía para comunicarse de forma más constante y directa con personas sordas.
Para los funcionarios del Servicio, esto puede ser cómodo ya que hay una aplicación de escritorio de whatsapp y le permite resolver dudas que usualmente llegan por correo electrónico o el sistema CRM pero muchas veces no permite contrapreguntar al usuario (a) para poder otorgar mejores respuestas.