Inteligencia artificial para autoconsulta
- Nombre y Apellido
- Maximiliano Beltramino
- Nacionalidad
- Argentino
- Provincia
- Chubut
- Pertinencia. ¿Qué desafío resuelve en mayor medida tu idea/proyecto?
- DESAFÍO 2 - MÁS EXTRANJEROS VIAJANDO POR ARGENTINA
- ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra tu propuesta?
- Idea: tengo una idea que aún no implementé.
- Impacto Social/Ambiental
- El uso de tecnologías conocidas como “tecnologías cognitivas”, o tiempo atrás simplemente como “inteligencia artificial”, está hoy en día al alcance de todos los usuarios de dispositivos con acceso a Internet, ya sean dispositivos móviles (Smartphones o Tablets), computadoras, consolas de juegos, etc. Esto ha creado una sociedad que demanda constantemente acceder a estos servicios y facilidades en todos los ámbitos, y que espera lo mismo al buscar información turística, definir un viaje, elegir un lugar dónde alojarse o dónde realizar actividades recreativas. Con este proyecto se agrega la inteligencia de los servicios digitales cognitivos a las terminales de autogestión, y se posiciona la actividad turística a la vanguardia en lo que refiere a nuevas tecnologías digitales, dejando una base sólida sin límites evolutivos, reutilizable en otros dispositivos y plataformas digitales, para seguir creando soluciones orientadas a todos los sectores involucrados, ya que esta tecnología puede mejorar no solo la experiencia del usuario final (turistas), sino también ayudar a los proveedores de servicios turísticos, a las oficinas de turismo regionales, y a la Secretaría de Turismo.En este último caso, las terminales inteligentes permiten no sólo proveer información al usuario, sino obtener datos estadísticos de los mismos, y aplicando las herramientas disponibles en los servicios en la nube, como por ejemplo Análisis predictivo (Predictive Analytics), Inteligencia de datos (Big Data), Minería de datos (Data Mining) entre otros, se logra realizar análisis de datos masivos e identificar patrones, y con ello identificar tendencias y preferencias de usuarios, que al integrarlos con la interpretación de comentarios en las redes sociales, darían a la Secretaría de Turismo resultados precisos y rápidos junto con información segmentada que ayudaría en la toma de decisiones al momento de evaluar resultados de temporadas, nuevas campañas publicitarias y promociones, o planear futuras inversiones.La plataforma tecnológica que da inteligencia a las terminales de autoconsulta, puede ser reutilizada en la mayoría de los dispositivos digitales, con lo cual el proceso de Aprendizaje automático (Machine Learning) y todo el conocimiento que la plataforma adquiere en el tiempo, estaría disponible cada vez en más dispositivos de simple acceso, y a su vez al ser conocimiento, podría ser utilizado por todos los sectores involucrados, incluso en diferentes interfaces de usuario, como sistemas web o aplicaciones para equipos móviles, o para diferentes fines a los utilizados en las terminales de autogestión, según el sector que lo requiera.Además de utilizar Machine Learning, las terminales cuentan con otras tecnologías, como Reconocimiento automático del habla o RAH (en inglés Automatic Speech Recognition o ASR), Procesamiento de lenguajes naturales o PLN (Natural Language Processing o NLP), Texto a voz (Text to Speech o TTS) y servicios de traducción en línea. Esto permite una conversación natural entre el usuario y la terminal, en un idioma nativo, a partir de lo cual se accede a un constante ecosistemas de servicios de información desde Internet. No solo se accede a servicios cognitivos sino también a servicios hoy en día más tradicionales, donde se consulta una información específica. Por ejemplo, los servicios cognitivos permiten analizar e interpretar una conversación con el usuario. Determinar el sentimiento de la misma, saber si el usuario tiene una actitud positiva o negativa, y resolver en base a lo conversado, qué recomendaciones ofrecer al usuario, asociadas a sus gustos y a datos estadísticos. Un caso de uso sería un usuario consultando “¿Qué lugares hay para cenar?”. Un sistema de información, mostraría una lista de locales gastronómicos de la zona. Podría incluso mostrarlos en un mapa, ordenados por cercanía. Esto es información básica, como lo sería acceder a datos del clima. En cambio, al analizar la conversación, la terminal podría responder “¿Qué le gustaría cenar?”, esperando la respuesta del usuario, por ejemplo “Pastas”. Podría mostrar la información, o preguntar “¿tiene vehículo, utiliza transporte público o irá a pié?, y ante la respuesta recomendaría solo unos pocos locales gastronómicos con esta especialidad, en base a la distancia y según disponibilidad del usuario para trasladarse, agregando información de cómo llegar, horarios, valores promedio, calificación de otros usuarios, etc. Es interesante ver que de esta información ofrecida, también se obtiene información para generar estadísticas. En este simple ejemplo, “preferencias gastronómicas de los turistas” con lo cual se podría generar un informe de especialidades gastronómicas no disponibles y solicitadas en la región, que permitiría comenzar un nuevo emprendimiento por un privado.Como se mencionó, además del análisis cognitivo, se pueden integrar servicios de información adicionales, como datos del clima, valor de cambio de moneda extranjera con solo solicitarlo a la terminal, y agregar más información en base a consultas similares que otro usuario haya realizado anteriormente y el sistema haya aprendido. Por ejemplo si un usuario consulta por un mapa de senderismo, la terminal mostrará además del mapa, el pronóstico extendido de esa zona para los próximos días. Del mismo modo, se pueden conectar las terminales con sistemas de información turística, que provean datos de alojamiento y disponibilidad y mostrar al turista lugares disponibles cercanos a su ubicación. La utilización de terminales de autoconsulta es el punto de partida como interfaz para utilizar la plataforma de tecnologías cognitivas orientadas al turismo, pero a su vez, el uso inicial de terminales permite un acceso gradual, en entornos controlados, dando tiempo a crear y mejorar el conocimiento a la vez que se educa al usuario al uso de estas tecnologías. Por otro lado, las terminales permiten un uso más tradicional, mediante pantallas táctiles, de manera de siempre ofrecer la información buscada, incluso en momentos en que no se tenga acceso a Internet aunque en este último caso limitando algunos de los servicios ofrecidos.Son un medio preferido para ser utilizado por usuarios más acostumbrados a la tecnología, que prefieren la consulta digital a la personal. También es una solución para los días de mayor demanda turística por parte de los usuarios en las oficinas de turismo, dejando la atención personal a los usuarios más tradicionales y posibilitando la resolución de consultas simples de un modo autogestionado. La pantalla táctil es hoy una tecnología muy utilizada y que casi cualquier usuario se encuentra familiarizado, permitiendo que usuarios con discapacidades para la comunicación puedan acceder a la misma información de forma simple. Como adicional, las terminales están disponibles todos los días, en cualquier horario y no están expuestas a un mal día ni reaccionan a malos tratos por parte del usuario.Cuando se integran las terminales con tecnologías cognitivas, se accede a traducciones en línea y comunicación natural en diferentes idiomas, con lo cual, los extranjeros podrían hablar y recibir la información turística solicitada en su idioma nativo.En relación al medioambiente, las terminales ofrecen al usuario enviar la información solicitada en formato digital, vía email, o directamente al smartphone mediante un código QR en pantalla, con lo cual se ahorraría en papel, impresiones, y residuos si son arrojados fuera de contenedores apropiados. Las terminales cuentan opcionalmente con la posibilidad de imprimir en papel la información solicitada para quienes no tengan un recurso digital disponible. En este caso, solo se imprime la información solicitada, junto con información que la oficina de turismo o la secretaría de turismo consideren de publicación e interés general. Así, se podría reducir la cantidad de papel ya que las impresiones serían de menor tamaño a los folletos o trípticos habituales, además de la posibilidad de usar papel reciclado y tinta negra, menos contaminante que las impresiones a color.Si bien a primera vista pareciera que la implementación de terminales de autogestión podrían reemplazar el trabajo humano de atención al público en las oficinas de turismo, esto no coincide con la realidad. Hoy en día, siguen siendo mayoría los usuarios tradicionales que prefieren acceder a información por parte de una persona en lugar de una terminal. Pero también muchos de estos usuarios con esta preferencia, no tienen inconvenientes ni limitaciones para acceder a la misma información por autoconsulta cuando la persona de atención al público no esté disponible o esté ocupada. Instalando unas pocas terminales en cada oficina de turismo, no quitaría puestos de trabajo de atención, a su vez que generaría nuevos puestos de trabajo en tecnología, ya sea de técnicos para la instalación y mantenimiento en sitio, desarrolladores para el mantenimiento de la plataforma y diseñadores gráficos e ilustradores, para el armado de contenidos, además de otros roles part-time como community managers para organizar las campañas y publicidades o personal de la secretaría de turismo para la toma de decisiones, o ingresos para la industria que construya las terminales, de las cuales una parte de los componentes son de fabricación nacional. También el uso de terminales permite el acceso a información y consultas turísticas en lugares donde hoy no hay una persona de atención al público realizando esta tarea, como algunos aeropuertos o terminales de ómnibus, o mismo en lugares frecuentados por el turismo, como museos, entradas a parques nacionales o puntos de interés en particular.
- Impacto Territorial
- En base a estadísticas, el número de turistas internacionales que recorren el país es de unos 2.300.000 turistas (1) por año. La mayoría proviene de Europa (26%) y Brasil (21%), y se completa con USA y Canada (13%), Chile (9%), Uruguay (3%), Resto de América (20%) y Resto del Mundo (8%) (2).Asumiendo un 25% de hispanoparlantes para los turistas provenientes de Europa, los resultados de turistas internacionales cuyo idioma nativo no es el castellano es del 63% (1.450.000 turistas por año). Este 63% se obtiene de Europa no hispanoparlantes (21%), Brasil (21%), USA y Canada (13%), Resto del Mundo (8%). Mientras que el origen de los hispanoparlantes se divide en Europa Hispanoparlantes (5%), Chile (9%), Uruguay (3%), Resto de América (20%), dando un total de 37%.En base a estas estadísticas, existe un potencial de 1.450.000 turistas internacionales por año que podrían optar por acceder a la información turística en su idioma nativo. Del total de turistas internacionales, solo un 3,7% contrataron paquetes turísticos (3), mientras que el 96,3% restante (1.395.000 turistas no hispanoparlantes), obtiene información turística de otras fuentes. Una fuente es Internet con el 41,2% de los usuarios (4), mientras que el resto lo obtiene de otras fuentes como las Oficinas de Turismo (más de 820.000 turistas no hispanoparlantes). El mismo cálculo para todos los turistas internacionales asciende a más de 1.300.000 turistas que obtienen información de Oficinas de Turismo u otras fuentes que no sean Internet. Del total de turistas internacionales, un 16% son mayores de 60 años, un 21% menores de 14, y el 63% restante tienen edades entre 14 y 59 años (5). Este segmento es el que presenta mayor aceptación al uso de nuevas tecnologías y a obtener información desde dispositivos de autoconsulta. Volviendo a los valores anteriores, se calculan 880.000 turistas no hispanoparlantes, o casi 1.400.000 turistas internacionales en total. Adicionalmente, entre los países top 10 en acceso a las TIC e ingresos, el 50% son países donde el inglés no es el primer idioma (6), con lo cual el acceso a múltiples idiomas y no solo castellano e inglés, impacta en un alto porcentajes de los turistas internacionales. Según estadísticas del año 2014, 4,8 veces es la brecha entre turistas del primer quintil de ingresos y turistas del quinto quintil. Si lo limitamos a turistas por ocio, la brecha asciende a 5,9 (7). Esto quiere decir que es casi cinco veces (4,8) más probable encontrar a una persona perteneciente al estrato más favorecido que a una del estrato menos favorecido; por otra parte, considerando a los turistas que viajan por ocio, esta brecha aumenta, quedando apenas por debajo de las seis veces (5,9). De estos datos se deduce que es entre 5 y 6 veces más probable que los turistas tengan acceso a adquirir dispositivos móviles con tecnología suficiente para acceder a la información ofrecida por las terminales de autogestión, o para acceder a aplicaciones que puedan hacer uso de los conocimientos y de los servicios cognitivos que la plataforma tendrá disponibles para reutilizar. El alcance del proyecto es Nacional, ya que puede implementarse en todo el territorio, siendo prácticamente ilimitado el número de terminales que se pueden instalar y conectar a los servicios de información. La administración centralizada de contenidos y la segmentación por provincias, regiones o zonas con intereses en común, permiten un control preciso de la información disponible en cada terminal, mientras que los servicios cognitivos estarán disponibles para todas las terminales siempre que exista acceso a Internet. FUENTES:(1) Fuente: Ministerios de Turismo, INDEC, Yvera, Turismo receptivo. Llegada de turistas y pernoctaciones. Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque Jorge Newbery. Año 2015(2) Fuente: Ministerios de Turismo, INDEC, Yvera, Turismo receptivo. Turistas según residencia habitual. Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque Jorge Newbery. Abril 2016.(3) Fuente: EVyTH MINTUR, ETI, 3.2.8 Utilización de paquete turístico, año 2014(4) Fuente: EVyTH MINTUR, ETI, Turistas que consultaron Internet para organizar sus viajes, año 2014(5) Fuente: EVyTH MINTUR, Distribución según edad del turista, año 2014(6) Fuente:Tripcase, el 50% de los países dentro de los 10 a la cabeza de descargas e ingresos son países en los que el inglés no es el primer idioma.(7) Fuente: EVyTH MINTUR, Distribución según quintil de ingreso, año 2014
- Creatividad
- El uso de terminales de autoconsulta hoy en día está muy difundido en la sociedad. Sin embargo, no se utiliza de forma masiva asociado a actividades turísticas y solo se observan algunas terminales de autogestión aisladas, cuya información está localmente registrada en la terminal, o en pocos casos la toman desde un servidor web, pero que no ofrecen la capacidad de administrar la información de manera centralizada, que la misma sea bidireccional, y poder generar políticas de fomento de la actividad turística usando las terminales como una herramienta para tal fin. En esta idea, la información de las terminales se genera de forma centralizada, y se distribuye de acuerdo a regiones o segmentos predefinidos, pudiendo compartir información general entre todos los segmentos, y crear información específica para cada región. A su vez las terminales guardan esta información, de manera de tenerlo disponible incluso en casos donde no cuenten con acceso a Internet o a la red de datos centralizados. La información es bidireccional, es decir, no solo se ofrece información al turista como en la soluciones actuales de terminales de autoservicio, sino que desde cada terminal, se generan datos que se envían a los servicios de procesamiento, con los cuales se obtienen estadísticas, tendencias, y otros resultados importantes para la toma de decisiones. Al agregar tecnologías de inteligencia artificial, las terminales logran la posibilidad de aprender, es decir, de generar conocimiento, detectar patrones de utilización de la información, y sobre este conocimiento generar nueva información. Con el tiempo estos sistemas se vuelven más acertados en sus recomendaciones y aprenden a descartar cierta información que si bien tendría relación, las tendencias en los usuarios marcan que no es de interés. Las tecnologías de lenguaje natural, permiten ampliar las posibilidades de obtener información por parte del turista. En una terminal táctil, con un menú de opciones, el usuario irá a la opción que necesita y dejará la terminal. Sería poco exitoso que el mismo usuario ingrese su dirección de correo, tipeando en un teclado virtual en pantalla. En una conversación, este dato solo se le pregunta al usuario, dentro de una conversación natural, incluso entre medio de preguntas y respuestas, siendo más exitoso obtener este dato del turista. También al enviar la información solicitada por email, o permitir acceder por QR, se podrían obtener los datos de contacto por medios simples para el usuario, aumentando notablemente el éxito en la recolección de información.Esta idea reutiliza equipos y tecnologías ya conocidas, como el equipamiento (terminales), interfaces (pantallas táctiles) y servicios de Internet, para lograr una plataforma de conocimiento centralizado en la actividad turística que mejore en el tiempo. Esta combinación de tecnologías hasta el momento no se ha aprovechado como herramientas para generar políticas de fomento al turismo.
- Factibilidad
- Ver respuesta
- Habilidades Emprendedoras
- https://www.youtube.com/watch?v=KZ8W076ES9g
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