São mais de 28 milhões de pessoas os clientes da SABESP, com enorme diversidade de condições urbanas, econômicas, sociais e ambientais, típicas dos países em desenvolvimento. A missão do pleno atendimento em água e saneamento ambiental impõe proporções altamente desafiadoras à empresa de saneamento, exigindo gestão intensa, eficaz e dotada de altas doses de excelência e criatividade. Mas o setor de saneamento no Brasil é influenciado pelo mercado, pela indústria e fornecedores, o que, não raro, induz as empresas a adquirirem tecnologia de forma pontual. Somado a isso, o ambiente é de crescente competição e regulação, em que se deve produzir melhor e com menos recursos naturais e financeiros. É necessário construir um novo modelo de gestão em que as empresas sejam protagonistas e indutoras do mercado na busca e criação conjunta de soluções inovadoras. Para isso, a SABESP estruturou uma área de gestão de PD&I que gerou um novo Ecossistema de Inovação no mercado de saneamento do Brasil.